よくあるご質問
会員登録について
会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただくと、次回のご利用時に住所等の入力の手間がかからず便利です。
パスワードを忘れてしまいました
こちらから、パスワードの再発行をお願いいたします。
住所などの会員情報を変更したい
マイページにログインいただき、「登録情報の変更」画面からご変更をお願いいたします。
ご注文について
注文内容を確認したい
ご注文完了後に自動送信される「注文確認メール」をご確認ください。
会員様は、マイページの「購入履歴一覧」からも、ご注文内容をご確認いただけます。
海外からでも注文できますか？
海外からのご注文については、お届け先が日本国内の場合のみ承っております。
日本国外へは発送できませんので、ご了承ください。
※海外転送サービス宛のお届けも承っておりません。
注文確認メールが届きません
当店では、ご注文後に「注文確認メール」を自動送信させていただいております。
届かない場合、主に下記の原因で受信できていない可能性が考えられますのでご確認ください。
【ご登録のメールアドレスが間違っている】
アドレスが間違っていたり、現在使用していないアドレスを登録されている場合、メールは届きません。
ご注文時にメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
【迷惑メール扱いになっている】
フィルタリング機能により、当店からのメールが「迷惑メール」として処理されている場合がございます。
迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダをご確認ください。
【迷惑メール対策で、指定メールアドレス以外を受信拒否している】
携帯電話のアドレスをご登録で、迷惑メール対策のためドメイン指定受信をご利用の場合、当店からのメールが届かない場合がございます。
下記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。（設定方法は各携帯電話会社にお問い合わせください）
当店メールアドレス ： info@yonemura-ec.com
【メールボックスの容量が一杯になっている】
ご契約のプロバイダーのメールボックス容量が一杯になっていると、メールが受信できません。空き容量の確保をお願いいたします。
【フリーメール、iCloudメール、@mac.comをご利用の場合】
HotmailやYahoo!等のフリーメールやiCloudメール（@icloud.com、@me.com）および@mac.comのアドレスをご利用の場合、 受信規制が厳しく、当店から送信したメールが迷惑メールフォルダにすら入らず削除されてしまうケースがあり、この場合当店側では対応ができません。
（当店側に、不達の通知も入りません）
フリーメール、icloudメール、@mac.com以外のメールアドレスのご利用をお願いいたします。
【ご注文が正常に完了しなかった】
何らかのエラーで、ご注文が正しく完了しなかった（注文できていない）可能性がございます。会員様は、 マイページの購入履歴一覧でご注文状況をご確認いただけます。非会員様は、注文状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記のいずれにもあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
注文後に、商品の追加・変更はできますか？
ご注文確定後のお客様都合での変更・キャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。
届け先を変更したい
ご注文確定後のお客様都合での変更・キャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。
間違って注文してしまいました。どうすればよいですか？
ご注文確定後のお客様都合での変更・キャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。
別々に注文した品をまとめて送ってほしい
申し訳ございませんが、複数注文の同梱処理には対応しておりません。
複数の配送先に送りたい
一度のご注文で、複数の配送先にお送りすることが出来ません。1配送先ごとにご注文お願い致します。
前回何を注文したのか確認したい
会員様の過去のご注文内容は、マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
お支払方法について
どんな支払方法がありますか？
下記の支払方法がご利用いただけます。詳しくはお買物ガイドをご確認ください。
●クレジットカード （一回払のみ/手数料無料）
●銀行振込（前払い/振込手数料お客様負担）
● 代金引換（代引き手数料お客様負担）
手数料がかからない支払方法はありますか？
クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEXの国内発行カード）でのお支払は、手数料無料でご利用いただけます。
支払方法を変更したい
申し訳ございませんが、支払方法の変更は致しかねます。
クレジットカードの分割払いは可能ですか？
クレジットカードは一回払いのみとなります。
領収書を発行してもらえますか？
領収書の発行が可能です。
代金引換の領収書の発行はできません。
詳しくはお買物ガイドをご確認ください。
銀行振込用紙を送ってもらえますか？
お振込みは、ATMまたは各金融機関に備え付けの用紙をご利用ください。専用の振込用紙の送付は行っておりません。
会社で受け取りたいのですが、自宅以外に送る場合も代金引換払いはできますか？
可能です。ご決済ページで「代金引換」をご選択ください。
＜注意＞贈り物として利用される場合に代金引換を選択すると、お届け先様から代金を頂戴する形になりますのでご注意ください。
お届けについて
配送料はいくらですか？
配送料はご注文された数により異なります。
詳しくはお買物ガイドをご確認ください。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸にてお届けいたします。
上記以外での配送は承ることができません。ご了承ください。
届け日の指定はできますか？
最短お届け予定日以降3週間の間でお届け日をご指定いただけます。
ショッピングカートの画面で「お届け希望日」と「お届け希望時間」をご指定いただけます。
荷物の配送状況を知りたい
商品の出荷が完了しますと、当社よりメールにてお問い合わせ送り状番号をご連絡いたします。
配送状況は、配送業者のお荷物問い合わせサービス画面でご確認いただけます。
配送日時を変更してもらえますか？
ご注文確定後のお客様都合での変更・キャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。
不在だった場合、荷物はどうなりますか？
ご不在時には、配送会社のドライバーがご不在時連絡票をお入れします。
配送業者に再配達ご希望日をご連絡の上、お受け取りください。食品ですので、早目のお受け取りをお願いいたします。
万一、ヤマト運輸の定める保管期間（4日間）を超えてお荷物をお受け取りいただけない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際の送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、予めご了承下さい。
再送ができない場合、商品は持ち戻り後に廃棄となります。その場合、代金の返金は致しかねますのでご注意ください。
海外に届けてもらえますか？
配送は日本国内限定となります。海外への発送はできませんのでご了承ください。
※海外転送サービス宛のお届けもお受けできません。
旅行先の宿泊施設に届けてほしい
申し訳ございませんが、ホテルなどの宿泊施設へのお届けは原則お断りしております。何卒ご了承ください。
営業所止めで受け取りたい
申し訳ございませんが、営業所止めでのお届けは原則お断りしております。何卒ご了承ください。
海外転送サービスを使いたい
申し訳ございませんが、海外転送サービス宛のお届けはお断りしております。何卒ご了承ください。
商品が届きません
誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。
お問い合せ送り状No.を記載した出荷通知メールが届いている場合、既に商品は出荷され、配送中の状態です。
宅配業者のお荷物お問い合わせサービスで配送状況をご確認いただけます。
出荷通知メールが届いていない場合は、何らかの理由で発送を保留にさせていただいている可能性がございます。
状況をお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が正しく完了しなかった可能性がございます。
受注状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームより、ご注文日時をご連絡ください。
ギフト・贈答について
ギフトラッピングはできますか？
オリジナル巾着袋（有料150円）をご購入お願い致します
メッセージカードはつけられますか？
申し訳ございませんが、メッセージカードは受け付けておりません。
熨斗をつけることはできますか？
お熨斗は無料にて承っております。
ご希望の商品を選択後、お熨斗についてお伺いする項目がございますので、ご希望内容をご選択ください。
手土産で渡したいのですが、手提袋はついていますか？
手提袋は無料にて、商品数分お付けいたします。
ご希望の商品を選択後、「紙袋」の項目で「必要」を選択してください。
ギフトで送る場合、送り主はどのように記載されますか？
ご注文者様以外の方へ商品をお届けする場合、お支払いの画面で「送り主住所」に情報を入力してください。
送り状の「ご依頼主」に「送り主様」の情報が印字されます。
返品・交換、キャンセルについて
返品・交換はできますか？
不良品・誤配以外の、お客様のご都合による返品・交換は、原則お受けいたしかねます。予めご了承ください。
好みの味ではなかったので、返品したい
商品不良以外のお客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
注文後のキャンセルはできますか？
ご注文確定後のお客様都合での変更・キャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。
注文と違う商品が届きました。
大変申し訳ございませんでした。
商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万一、ご注文と異なる商品のお届け、欠品、不良品がございましたら、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
速やかにお取替えの手続きをさせていただきます。
配送中に破損したようで、届いた品物が大きく凹んでいました。交換してもらえますか？
大変申し訳ございませんでした。
お届けした商品に破損・不良がございましたら、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
速やかにお取替えの手続きをさせていただきます。
その他
店舗での販売はしていますか？
下記の場所にて販売しております。
- 【ヨネムラザストア祇園】075‐708‐5133
- 【ヨネムラザストア東京】03-6262-3151
- 【新門前米村】075-533-6699
※店舗によりお取扱い商品が異なります。
品切れになることもございますので、お電話でのご予約も承っております。
商品についてもっと詳しく知りたい
クッキーに関するお問い合わせは、こちらのお電話で承ります。
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