よくあるご質問

会員登録について

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただくと、次回のご利用時に住所等の入力の手間がかからず便利です。

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マイページにログインいただき、「登録情報の変更」画面からご変更をお願いいたします。

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ログイン後、マイページの「退会手続き」から退会できます。

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ご注文について

ご注文完了後に自動送信される「注文確認メール」をご確認ください。
会員様は、マイページの「購入履歴一覧」からも、ご注文内容をご確認いただけます。

マイページ「購入履歴一覧」

海外からのご注文については、お届け先が日本国内の場合のみ承っております。
日本国外へは発送できませんので、ご了承ください。
※海外転送サービス宛のお届けも承っておりません。

当店では、ご注文後に「注文確認メール」を自動送信させていただいております。
届かない場合、主に下記の原因で受信できていない可能性が考えられますのでご確認ください。

【ご登録のメールアドレスが間違っている】
アドレスが間違っていたり、現在使用していないアドレスを登録されている場合、メールは届きません。
ご注文時にメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

【迷惑メール扱いになっている】
フィルタリング機能により、当店からのメールが「迷惑メール」として処理されている場合がございます。
迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダをご確認ください。

【迷惑メール対策で、指定メールアドレス以外を受信拒否している】
携帯電話のアドレスをご登録で、迷惑メール対策のためドメイン指定受信をご利用の場合、当店からのメールが届かない場合がございます。
下記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。(設定方法は各携帯電話会社にお問い合わせください)
当店メールアドレス : info@yonemura-ec.com

【メールボックスの容量が一杯になっている】
ご契約のプロバイダーのメールボックス容量が一杯になっていると、メールが受信できません。空き容量の確保をお願いいたします。

【フリーメール、iCloudメール、@mac.comをご利用の場合】
HotmailやYahoo!等のフリーメールやiCloudメール(@icloud.com、@me.com)および@mac.comのアドレスをご利用の場合、 受信規制が厳しく、当店から送信したメールが迷惑メールフォルダにすら入らず削除されてしまうケースがあり、この場合当店側では対応ができません。
(当店側に、不達の通知も入りません)
フリーメール、icloudメール、@mac.com以外のメールアドレスのご利用をお願いいたします。

【ご注文が正常に完了しなかった】
何らかのエラーで、ご注文が正しく完了しなかった(注文できていない)可能性がございます。会員様は、 マイページの購入履歴一覧でご注文状況をご確認いただけます。非会員様は、注文状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

上記のいずれにもあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

お問い合わせフォーム

非会員の方は申し訳ございませんが、弊社側でご注文内容の追加・変更は致しかねます。一旦ご注文をキャンセルして再注文をお願いいたします。
会員の方はログイン後、 マイページの「購入履歴一覧」から「数量の変更」「熨斗・紙袋・巾着袋の変更」「キャンセル」を行うことができます。
会員登録されていない方は、お問い合わせフォームからキャンセルご希望の旨と注文番号をご連絡ください。
※既に出荷手配済みのご注文は、キャンセル・変更できませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

出荷予定日の2日前までであれば、お届け先の変更をお受けいたします。
会員の方はログイン後、 マイページの「購入履歴一覧」からお届け先の変更ができます。
会員登録されていない方は、お問い合わせフォームからお届け先の変更をご希望の旨と注文番号をご連絡ください。
※既に出荷手配済みのご注文は、変更できませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

出荷予定日の2日前までであれば、キャンセルをお受けいたします。
会員の方はログイン後、 マイページの「購入履歴一覧」からキャンセルできます。
会員登録されていない方は、お問い合わせフォームからキャンセルご希望の旨と注文番号をご連絡ください。
※既に出荷手配済みのご注文は、キャンセルできませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

申し訳ございませんが、複数注文の同梱処理には対応しておりません。

一度のご注文で、複数の配送先にお送りすることが出来ます。(配送料は1配送先ごとにかかります。)

会員様の過去のご注文内容は、マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただけます。

マイページ「購入履歴一覧」

商品の予約・取り置きは承ることができませんが、最短お届け予定日以降3週間の間でお届け日をご指定いただけますので、ご利用ください。

お支払方法について

下記の支払方法がご利用いただけます。詳しくはお買物ガイドをご確認ください。
●クレジットカード (一回払のみ/手数料無料)
●銀行振込(前払い/振込手数料お客様負担)
● 代金引換(代引き手数料お客様負担)

お買物ガイド お支払いについて

クレジットカード(VISA/MASTER/JCBの国内発行カード)でのお支払は、手数料無料でご利用いただけます。

申し訳ございませんが、弊社側で支払方法の変更は致しかねます。一旦ご注文をキャンセルして再注文をお願いいたします。
出荷予定日の2日前までであれば、キャンセルをお受けいたします。
会員の方はログイン後、 マイページの「購入履歴一覧」からキャンセルできます。
会員登録されていない方は、お問い合わせフォームからキャンセルご希望の旨と注文番号をご連絡ください。
※既に出荷手配済みのご注文は、変更できませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

クレジットカードは一回払いのみとなります。

クレジットカード払いのみ、「クレジットカード利用」と記載した領収書の発行が可能です。
代金引換・銀行振込の領収書の発行はできません。
詳しくはお買物ガイドをご確認ください。

お買物ガイド 領収書について

お問い合わせフォームより、入金が遅れる旨と、入金予定日を事前にご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号を忘れずご記入ください。

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

お振込みは、ATMまたは各金融機関に備え付けの用紙をご利用ください。専用の振込用紙の送付は行っておりません。

可能です。ご決済ページで「代金引換」をご選択ください。
<注意>贈り物として利用される場合に代金引換を選択すると、お届け先様から代金を頂戴する形になりますのでご注意ください。

現在のところ、コンビニ後払いには対応しておりません。

お届けについて

配送料はご注文された数により異なります。
詳しくはお買物ガイドをご確認ください。

お買物ガイド 配送について

商品ページに記載されている最短お届け予定日をご確認ください。
銀行振込の場合、ご入金日によっては最短お届け予定日にお届けできない場合がございます。

ヤマト運輸にてお届けいたします。
上記以外での配送は承ることができません。ご了承ください。

最短お届け予定日以降3週間の間でお届け日をご指定いただけます。
決済画面にてプルダウンメニューから指定日をご選択ください。

商品の出荷が完了しますと、当社よりメールにてお問い合わせ送り状番号をご連絡いたします。
配送状況は、配送業者のお荷物問い合わせサービス画面でご確認いただけます。

ヤマト運輸 荷物問い合わせサービス

出荷予定日の2日前までであれば、配送日時の変更をお受けいたします。
会員の方はログイン後、 マイページの「購入履歴一覧」から配送日時の変更ができます。
会員登録されていない方は、お問い合わせフォームから配送日時の変更をご希望の旨と注文番号をご連絡ください。
※既に出荷手配済みのご注文は、変更できませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

ご不在時には、配送会社のドライバーがご不在時連絡票をお入れします。
配送業者に再配達ご希望日をご連絡の上、お受け取りください。食品ですので、早目のお受け取りをお願いいたします。
万一、ヤマト運輸の定める保管期間(4日間)を超えてお荷物をお受け取りいただけない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際の送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、予めご了承下さい。
再送ができない場合、商品は持ち戻り後に廃棄となります。その場合、代金の返金は致しかねますのでご注意ください。

配送は日本国内限定となります。海外への発送はできませんのでご了承ください。
※海外転送サービス宛のお届けもお受けできません。

申し訳ございませんが、ホテルなどの宿泊施設へのお届けは原則お断りしております。何卒ご了承ください。

申し訳ございませんが、営業所止めでのお届けは原則お断りしております。何卒ご了承ください。

申し訳ございませんが、海外転送サービス宛のお届けはお断りしております。何卒ご了承ください。

お受け取りには受領印が必要となります。直接のお受け取りをお願いいたします。

お電話による配達事前連絡は、配送業者のサービス内容に含まれないため、確約ができません。
あくまでご希望として配送伝票に記載させていただくことは可能ですので、備考欄に<配達時事前連絡希望>とご記入ください。

当店のクッキーは薄く割れやすいため、厳重に梱包してお送りさせていただいております。何卒ご理解ください。

誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。
お問い合せ送り状No.を記載した出荷通知メールが届いている場合、既に商品は出荷され、配送中の状態です。
宅配業者のお荷物お問い合わせサービスで配送状況をご確認いただけます。

ヤマト運輸 荷物問い合わせサービス

出荷通知メールが届いていない場合は、何らかの理由で発送を保留にさせていただいている可能性がございます。
状況をお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が正しく完了しなかった可能性がございます。
受注状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームより、ご注文日時をご連絡ください。

お問い合わせフォーム

ギフト・贈答について

申し訳ありませんが包装紙のラッピングは承っておりません。
オリジナル巾着袋の包装は別途150 円にて承っております。
ご精算手続きの中でオリジナル巾着袋についてお伺いする項目がございますので、ご希望内容をご選択ください。

申し訳ございませんが、メッセージカードは受け付けておりません。

お熨斗は無料にて承っております。
ご精算手続きの中でお熨斗についてお伺いする項目がございますので、ご希望内容をご選択ください。

手提袋は無料にて、商品数分お付けいたします。

ご注文者様以外の方へ商品をお届けする場合、宅配便送り状の「ご依頼主」欄に、ご注文者様のお名前を印字しております。
商品を受け取った方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっておりますのでご安心ください。

返品・交換、キャンセルについて

不良品・誤配以外の、お客様のご都合による返品・交換は、原則お受けいたしかねます。予めご了承ください。

商品不良以外のお客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

出荷予定日の2日前までであれば、キャンセルをお受けいたします。
会員の方はログイン後、 マイページの「購入履歴一覧」からキャンセルできます。
会員登録されていない方は、お問い合わせフォームからキャンセルご希望の旨と注文番号をご連絡ください。
※既に出荷手配済みのご注文は、キャンセルできませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

大変申し訳ございませんでした。
商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万一、ご注文と異なる商品のお届け、欠品、不良品がございましたら、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
速やかにお取替えの手続きをさせていただきます。

お問い合わせフォーム

大変申し訳ございませんでした。
お届けした商品に破損・不良がございましたら、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
速やかにお取替えの手続きをさせていただきます。

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その他

レストランよねむらでは店頭でも販売いたしております。
品切れになることもございますので、お電話でのご予約をお勧めいたします。

【ヨネムラザストア】
03-6262-3151
【レストランよねむら祇園本店】
075-533-6699

クッキーに関するお問い合わせは、こちらのお電話で承ります。

【ヨネムラザストア】
03-6262-3151
受付:月曜〜土曜(祝祭日を除く) AM10:00〜PM18:00

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